Zoom

Zoom es un servicio de videollamadas de una empresa estadounidense con el mismo nombre, fundada en 2011 por Eric Yuan, un ingeniero que había trabajado en WebEx, el producto de videoconferencias de Cisco. La propuesta era simple: reuniones que funcionan y ya, a las que entrás con un clic en un link, con buena calidad aunque tu conexión sea mediocre. Era popular en empresas, pero la pandemia de COVID-19 en 2020 la metió en la vida cotidiana: clases, turnos médicos, cumpleaños y cenas familiares pasaron a hacerse por Zoom.

Detrás de una llamada, la app de cada participante comprime la cámara y el micrófono en un flujo de datos y lo manda a los servidores de Zoom, en centros de datos de todo el mundo. Esos servidores le reenvían a cada uno los flujos que necesita, muchas veces en baja calidad para los cuadraditos chicos y en alta para quien está hablando. Así una notebook puede mostrar una grilla con decenas de caras sin tener que recibir todos los videos en resolución completa.

El crecimiento de golpe también dejó ver problemas. Gente sin invitación se metía en reuniones sin protección para arruinarlas, una broma que hasta tuvo nombre propio, Zoombombing, y la empresa recibió críticas por lo que prometía en seguridad y privacidad. Respondió con salas de espera, contraseñas activadas por defecto y cifrado de extremo a extremo como opción. Hoy vende una familia de productos alrededor de las reuniones, como telefonía, chat, webinars y asistentes de IA que resumen llamadas, y compite con Microsoft Teams y Google Meet.