Salesforce

Salesforce es una empresa estadounidense fundada en 1999 en San Francisco por Marc Benioff y sus socios. Vende software de CRM (gestión de la relación con los clientes): el sistema donde una empresa guarda todo sobre sus clientes, como quiénes son, qué compraron, cada llamado y cada mail, qué ventas están en curso y qué reclamos siguen abiertos. Los equipos de ventas, soporte y marketing trabajan todos sobre la misma ficha.

Lo que la hizo famosa fue cómo lo vendía. El software para empresas venía en discos y se instalaba en los servidores propios después de proyectos largos. Salesforce corría todo en sus servidores y los clientes entraban desde el navegador, pagando una cuota mensual por usuario. Fue una de las pioneras del SaaS (software como servicio), el modelo que hoy sigue la mayoría del software empresarial.

Con el tiempo sumó productos, muchas veces comprando empresas: herramientas de atención al cliente, marketing y tiendas online, Slack para el chat de equipos, Tableau para gráficos y tableros, y MuleSoft para conectar sistemas entre sí. Las empresas también arman sus propias apps sobre su plataforma, y existe toda una profesión de administradores y consultores que trabaja con ella. Gana plata sobre todo con esas suscripciones, cobradas por usuario y por producto, y últimamente con asistentes de IA que trabajan adentro del CRM.