Gestión de datos maestros
Mantener una única versión confiable de los registros centrales de una empresa.
Los datos maestros son la información central con la que funciona un negocio y que se reutiliza en todos lados: clientes, productos, proveedores, empleados, sucursales. No son las operaciones del día a día, sino aquello sobre lo que tratan esas operaciones. La gestión de datos maestros, o MDM (master data management), es el conjunto de procesos y herramientas que mantiene una versión coherente de cada uno de esos registros en todos los sistemas.
El problema que resuelve es conocido para cualquiera que trabajó en una empresa grande. El CRM tiene a "Ana Gómez, [email protected]", facturación tiene a "A. Gomez" con una dirección vieja y la tienda web la tiene dos veces con dos mails distintos. Los informes no coinciden en cuántos clientes hay y una carta llega a la casa equivocada. Una herramienta de MDM junta esas versiones, empareja los registros que probablemente son la misma entidad, los fusiona con reglas sobre a qué fuente creerle en cada campo y publica el resultado, que suele llamarse golden record o registro maestro, de vuelta a los otros sistemas.
El software es solo la mitad. Alguien tiene que decidir qué cuenta como un mismo cliente, qué sistema es dueño de la dirección y quién resuelve los conflictos; a esas personas se las suele llamar data stewards (responsables de datos), y las reglas forman parte del gobierno de datos. Productos como Informatica MDM y SAP Master Data Governance son comunes, pero muchos proyectos de MDM fracasan más por cuestiones organizacionales que técnicas.
Para quedarse
- Datos maestros: entidades centrales como clientes, productos y proveedores, no transacciones.
- El MDM empareja y fusiona registros duplicados en un único golden record.
- Las reglas de supervivencia deciden qué fuente gana en cada campo.
- Necesita responsables claros y data stewards, no solo software.
