Chatbot

Un chatbot (bot conversacional) es un programa pensado para mantener una conversación. Vos escribís o decís algo, y te contesta con palabras. La idea es vieja: en 1966 Joseph Weizenbaum, en el MIT, armó ELIZA, que imitaba a un terapeuta dándote vuelta tus frases en forma de pregunta. Algunos usuarios se encariñaron con ELIZA aun sabiendo que era un truco simple.

Durante décadas, la mayoría de los chatbots fueron de guion. El bot del banco o de la aerolínea en la web sigue un árbol de decisiones que escribió una persona: busca palabras clave y ofrece menús fijos ('Escribí 1 para un reembolso'). Es predecible y barato, pero se rompe apenas preguntás algo que nadie previó.

Los chatbots modernos como ChatGPT, Claude o Gemini están construidos sobre grandes modelos de lenguaje, así que generan cada respuesta en el momento en vez de elegirla de un guion. Entienden preguntas desordenadas y contestan con naturalidad, y las empresas pueden conectarlos a sus propios documentos y sistemas. El precio es el control: una respuesta generada puede estar mal. En 2024 un tribunal canadiense obligó a Air Canada a respetar una política de reembolsos que se había inventado el chatbot de su web, lo que dejó claro que la empresa responde por lo que dice su bot.