# Salesforce

> La empresa que vende, como suscripción online, el software para gestionar clientes.

- Nivel: Básico
- Temas: Empresas tech, Cloud
- URL: https://tidbit.legios.com.ar/es/salesforce/
- En inglés: [Salesforce](https://tidbit.legios.com.ar/salesforce/)

**Salesforce** es una empresa estadounidense fundada en 1999 en San Francisco por Marc Benioff y sus socios. Vende software de **CRM** (gestión de la relación con los clientes): el sistema donde una empresa guarda todo sobre sus clientes, como quiénes son, qué compraron, cada llamado y cada mail, qué ventas están en curso y qué reclamos siguen abiertos. Los equipos de ventas, soporte y marketing trabajan todos sobre la misma ficha.

Lo que la hizo famosa fue cómo lo vendía. El software para empresas venía en discos y se instalaba en los servidores propios después de proyectos largos. Salesforce corría todo en sus servidores y los clientes entraban desde el navegador, pagando una cuota mensual por usuario. Fue una de las pioneras del **SaaS** (software como servicio), el modelo que hoy sigue la mayoría del software empresarial.

Con el tiempo sumó productos, muchas veces comprando empresas: herramientas de atención al cliente, marketing y tiendas online, **Slack** para el chat de equipos, **Tableau** para gráficos y tableros, y **MuleSoft** para conectar sistemas entre sí. Las empresas también arman sus propias apps sobre su plataforma, y existe toda una profesión de administradores y consultores que trabaja con ella. Gana plata sobre todo con esas suscripciones, cobradas por usuario y por producto, y últimamente con asistentes de IA que trabajan adentro del CRM.

## Una analogía

Una agenda y un cuaderno de notas compartidos por toda la empresa, guardados en la nube, donde cada vendedor, agente de soporte y persona de marketing anota qué pasó con cada cliente, y la empresa paga una cuota mensual por cada persona que lo usa.

## Para quedarse

- Fundada en 1999; su producto central es el CRM, software para gestionar la relación con los clientes.
- Pionera del SaaS: software en el navegador, pagado con suscripción por usuario.
- Es dueña de Slack, Tableau y MuleSoft, entre otros productos.
- Muchas empresas arman apps propias sobre su plataforma.

## Para seguir leyendo

- [Salesforce en Wikipedia](https://es.wikipedia.org/wiki/Salesforce)
- [¿Qué es un CRM? (Salesforce)](https://www.salesforce.com/mx/crm/what-is-crm/)
- [Acerca de Salesforce (sitio oficial, en inglés)](https://www.salesforce.com/company/about-us/)

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