# KPI

> Uno de los pocos números que un equipo acuerda mirar para saber si va bien.

- Nivel: Básico
- Temas: Datos
- URL: https://tidbit.legios.com.ar/es/kpi/
- En inglés: [KPI](https://tidbit.legios.com.ar/kpi/)

Un **KPI** (key performance indicator, o indicador clave de desempeño) es un número medible elegido para mostrar si un equipo o una empresa está llegando a un objetivo. Un comercio puede seguir las ventas del mes y el ticket promedio; un equipo de soporte, cuánto esperan los clientes una respuesta; un hospital, el tiempo promedio en la guardia. De todo lo que podrías contar, los KPIs son el puñado que decidís que importa de verdad.

Un KPI útil tiene tres partes: una definición precisa ("cliente activo" es el que compró al menos una vez en los últimos 30 días), una meta (espera de menos de 2 minutos) y un período (por semana). Sin la definición, dos áreas lo van a calcular distinto y se van a pelear por el resultado; sin la meta, nadie sabe si el número es bueno o malo.

Los KPIs suelen vivir en un dashboard y se revisan en reuniones periódicas. La trampa clásica es elegir lo que es fácil de medir en lugar de lo que importa, o premiar tanto un número que la gente lo empieza a manipular: un call center al que solo le miden la duración de las llamadas aprende a cortar rápido.

## Una analogía

Como los signos vitales en una consulta médica. En un cuerpo se pueden medir mil cosas, pero el pulso, la temperatura y la presión son lo que se chequea siempre porque dicen mucho en poco tiempo.

## Para quedarse

- Un grupo chico de números atados a objetivos, no todo lo que se pueda contar.
- Necesita una definición precisa, una meta y un período.
- Las definiciones compartidas evitan que cada área llegue con otro total.
- Un número premiado de más tiende a manipularse.

## Para seguir leyendo

- [Indicador clave de rendimiento en Wikipedia](https://es.wikipedia.org/wiki/Indicador_clave_de_rendimiento)

## Términos relacionados

- [Dashboard](https://tidbit.legios.com.ar/es/dashboard/): Una pantalla con gráficos y números que muestra de un vistazo cómo viene algo.