# Chatbot

> Un programa con el que hablás escribiendo o con la voz, como si fuera una persona.

- Nivel: Básico
- Temas: IA
- URL: https://tidbit.legios.com.ar/es/chatbot/
- En inglés: [Chatbot](https://tidbit.legios.com.ar/chatbot/)

Un **chatbot** (bot conversacional) es un programa pensado para mantener una conversación. Vos escribís o decís algo, y te contesta con palabras. La idea es vieja: en 1966 Joseph Weizenbaum, en el MIT, armó ELIZA, que imitaba a un terapeuta dándote vuelta tus frases en forma de pregunta. Algunos usuarios se encariñaron con ELIZA aun sabiendo que era un truco simple.

Durante décadas, la mayoría de los chatbots fueron **de guion**. El bot del banco o de la aerolínea en la web sigue un árbol de decisiones que escribió una persona: busca palabras clave y ofrece menús fijos ('Escribí 1 para un reembolso'). Es predecible y barato, pero se rompe apenas preguntás algo que nadie previó.

Los chatbots modernos como ChatGPT, Claude o Gemini están construidos sobre grandes modelos de lenguaje, así que generan cada respuesta en el momento en vez de elegirla de un guion. Entienden preguntas desordenadas y contestan con naturalidad, y las empresas pueden conectarlos a sus propios documentos y sistemas. El precio es el control: una respuesta generada puede estar mal. En 2024 un tribunal canadiense obligó a Air Canada a respetar una política de reembolsos que se había inventado el chatbot de su web, lo que dejó claro que la empresa responde por lo que dice su bot.

## Una analogía

Un chatbot de guion es el menú del teléfono que te lee opciones. Un chatbot con modelo de lenguaje es un empleado nuevo que puede hablar de cualquier cosa, pero que a veces inventa cuando no sabe.

## Para quedarse

- Los chatbots viejos siguen un guion; los modernos generan respuestas con un LLM.
- A ELIZA, de 1966, se la suele considerar el primer chatbot.
- Las respuestas generadas suenan naturales pero pueden estar mal.
- Las empresas responden por lo que sus chatbots les dicen a los clientes.

## Para seguir leyendo

- [Bot conversacional en Wikipedia](https://es.wikipedia.org/wiki/Bot_conversacional)
- [ELIZA en Wikipedia](https://es.wikipedia.org/wiki/ELIZA)
- [¿Qué es un chatbot? (IBM)](https://www.ibm.com/es-es/think/topics/chatbots)

## Términos relacionados

- [ChatGPT](https://tidbit.legios.com.ar/es/chatgpt/): El asistente de chat de OpenAI, la app que llevó los chatbots de IA al público.
- [Claude](https://tidbit.legios.com.ar/es/claude/): La familia de modelos de IA de Anthropic, y el asistente construido sobre ellos.
- [Gemini](https://tidbit.legios.com.ar/es/gemini/): La familia de modelos de IA de Google, y la app asistente que lleva el mismo nombre.
- [LLM](https://tidbit.legios.com.ar/es/llm/): Una red neuronal entrenada con muchísimo texto para predecir la próxima palabra.